Как купить товар, который не отсылают в вашу страну? Почему продавец не отсылает оплаченный товар? Товар оплачен но не отправлен ebay.


Инструкция

Если вы получили поврежденный товар или не получили его вообще, как правило, деньги, уплаченные за него, можно вернуть, открыв соответствующее дело на сайте интернет-магазина. Однако, прежде всего, необходимо попытаться связаться с продавцом напрямую. Напишите продавцу товара и сообщите о возникшей проблеме, лучше всего сделать это через систему внутренних сообщений eBay. Подробно расскажите, что именно случилось, если товар имеет повреждения, сфотографируйте его и отправьте фотографии продавцу. Скажите, что вы намерены вернуть товар, и ждете от него возврата своих денег.

Если вы не получили свой товар, подождите немного, международные перевозки в зависимости от способа доставки могут занимать от двух до трех недель. Если же товар не получен, свяжитесь с продавцом и узнайте у него, когда был отправлен товар, имеется ли у него информация о статусе доставки товара.

Дайте продавцу по крайней мере сутки для ответа на ваш запрос. Если в течение этого времени продавец не выходит на связь или отказывается возвращать деньги, обращайтесь в центр разрешения конфликтов сайта eBay. Перейдите на страницу центра разрешения конфликтов eBay и следуйте инструкции, которая будет представлена. Последовательно отвечайте на задаваемые вопросы, а затем откройте дело, нажав кнопку «Открыть дело» или позвонив по одному из предоставленных телефонных номеров.

Как только дело будет открыто, продавец получит письмо от вашего имени с сообщением о возбуждении дела. У него будет семь дней на то, чтобы предоставить eBay всю информацию по данной продаже. Если продавец не отвечает, вопрос будет решен в вашу пользу, в результате деньги со счета PayPal продавца будут переведены на ваш счет.

Если вы получили товар ненадлежащего качества или он не соответствует заявленным характеристикам, eBay рассмотрит всю предоставленную продавцом информацию. В большинстве случаев, если указанные покупателем недостатки не перечислены в описании товара, дело будет решено в пользу покупателя.

Если дело завершено в вашу пользу, вам необходимо будет отправить товар обратно продавцу, при этом нужно иметь возможность подтвердить факт отправки и доставки товара. Как только товар будет доставлен, продавец переведет уплаченную за товар сумму на ваш счет, если этого не происходит, eBay произведет расчеты самостоятельно.

Если в результате рассмотрения дела выяснится, что продавец полностью выполнил свои обязанности и отправил вам товар, возможно, он был украден уже после доставки. В таком случае вернуть деньги, скорее всего не удастся, а вопрос с купленным товаром необходимо будет решать с вашим почтовым отделением.

О том, что можно совершать покупки на аукционе е-бей, многие слышали. Действительно, данный сервис предоставляет неплохую возможность купить качественные вещи по неплохой цене. Однако следует понимать, что это европейская торговая площадка, а потому и правила торговли здесь действуют несколько отличные от тех, к которым мы привыкли, вернуть товар непросто.

Инструкция

Не стоит думать, что магазин, находящийся где-то далеко, не имеет никаких возможных способов воздействия на вас. Если вы заказали какой-то товар, но потом передумали, и решили просто его не оплачивать – это неправильно. В Европе подобные действия не приняты, нажав кнопку «Buy it now», вы соглашаетесь на оплату товара. Конечно, с жителями нашего государства в случае отказа от оплаты никто судиться не станет, хотя в Европе такая практика есть, но за несколько подобных проступков можно получить полный запрет на совершение заказов на данном аукционе.

Заказывая товар, помните, что вы можете его вернуть, получив назад деньги, потому совершайте честные сделки – это выгоднее, в первую очередь, вам самим. При этом заранее, до того, как будет нажата указанная выше кнопка, узнайте, есть ли доставка выбранной продукции именно в вашу страну. Как правило, если фирма поставляет свои товары повсеместно, то ставится метка worldwide. Все это касается приобретения товаров, на которые стоит фиксированная цена.

Недавно заказывал товар на Ebay, но товар не пришёл, а продавец всё обещал. Пришлось открывать диспут (писать жалобу на продавца Ebay) на Paypal, и всё решилось очень быстро:)

Что представляет собой подача жалобы (открытие диспута) на Paypal

Диспут, это полезный инструмент бесплатно предоставляемый системой Paypal всем, кто воспользовался ей для совершения платежа. Он представляет собой своеобразный онлайновый спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Продавцом), открываемый первым, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. В ходе Диспута, если стороны не смогли прийти к решению устраивающему обе стороны, в качестве третейского судьи привлекается Paypal, где уже самостоятельно знакомятся с аргументами сторон и выносят решение.

Какие решения могут быть приняты во время диспута на Paypal

  • Если товар не получен , с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и Paypal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.
  • Если полученный товар не соответствует описанию , поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.
  • Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

    Алгоритм диспута на Paypal

  • Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.
  • Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.
  • Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит Paypal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.
  • В Paypal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных Paypal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

    Сроки ведения и открытия диспута на Paypal

  • Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно.
  • После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в Paypal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

    Когда открывать диспут на Paypal

  • Если Вы приобрели тот или иной товар зарубежом, то не забывайте, что сроки международной доставки могут в значительной степени варьировать и слишком рано открытый Диспут обернется против Вас, т.к. "на все про все" дается 20 дней. Поэтому если проблема касается доставки, то Диспут целесообразнее открывать на 43-44-й день.
  • Если же купленный товар получен, но не соответствует описанию, то Диспут открывается по факту. Помните, что Диспут не панацея и перед его открытием всегда стоит связаться с Продавцом и попытаться решить с ним все возникшие проблемы самостоятельно.

    Подача жалобы на продавца Ebay через Paypal

    1. Авторизовавшись в своем аккаунте на сайте Paypal.com перейдите по вкладкам "Мой Счет" (1) и "История" (2). Затем с помощью инструментов поиска (3) найдите транзакцию (платеж) относительно которого необходимо открыть Диспут. Когда нужная транзакция найдена, нажимайте напротив нее "Подробнее" (4).

    2. Перед Вами детальная информация о данной операции. Проверьте ее и если это именно необходимая нам транзакция, следуйте по ссылке в "Центр Разрешения Проблем" (5).

    3. В "Центре Разрешения Проблем" необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт (6) и нажимайте "Продолжить" (7).

    4. Затем необходимо уточнить суть проблемы (8), если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: "I haven’t received my item", если же посылка получена, но ее содержимое не соответствует продажному описанию, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: "I received my item, but it is significantly not as described". После того, как выбор сделан, жмите "Continue" (9).

    5. Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите "Continue" (12).

    6. Диспут можно считать открытым. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт (13), если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.

    Перевод диспута в претензию на Paypal

    1. Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте Paypal.com, нажав на ссылку "Открытые споры и претензии" (14) в "Центре Решения Проблем". На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).

    2. На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут (15).

    3. Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:

  • Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение (16), набрав его и нажав "Review & Post" (предварительно посмотреть и отправить).
  • Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь Paypal уже не требуется, для этого необходимо выбрать "My concerns" have been resolved, I want to close this dispute" (17) и нажать "Continue" (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
  • Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в Paypal ознакомились с ситуацией, рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать "I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with Paypal" (18) и нажать "Continue".

    Стандартные варианты разрешения претензий на Paypal:

    Давайте разберем, какие же решения обычно выносятся Paypal по стандартным ситуациям, если Диспут переведен Покупателем в Претензию (Claim). Поскольку из официальных источников получить данную информацию весьма проблематично, поэтому здесь мы опираемся на опыт и рассказы других пользователей.

    Решение выносится в пользу Покупателя:

  • Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (тракинг номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн - отслеживание.
  • Если предоставленный им тракинг - номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив тракинг - номер посылки.

    Решение выносится в пользу Продавца:

  • Если он предоставил тракинг - номер по которому видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
  • Если претезии Покупателя относительно полученного товара очевидно необоснованны и Продавец доказал это.
  • При несоответствие товара описанию крайне незначительно.
  • Если Покупатель в ходе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.

    По личному опыту большинство продавцов на ebay честно выполняют свои обязанности, но если товар с ebay Вам не пришёл, то смело открывайте диспут на paypal.

    Если статья "Не пришёл товар с Ebay. Что делать? Как вернуть деньги? Открытие диспута (подача жалобы) на PayPal" оказалась для Вас полезной, пожалуйста поделитесь ей со своми друзьями

    • Думаю, что каждый из вас находил в интернет магазинах очень интересные товары по низким ценам, но не всегда могли их купить из-за того, что продавец по каким-либо причинам не отправлял товар вашу страну. Вы расстраивались и покупали товар у другого продавца...возможно даже дороже.

    Ниже приведу пример-инструкцию о том, как купить товар, если продавец не отправляет его в вашу страну.

    *** Данная инструкция не действительна при доставке курьером: DHL|RUSTON|TNT|FedEX***

    Я нашел на кроссовки, которые продавец не отправлял в Украину.
    (Скорей всего продавец по просьбе в ЛС отправил бы в Украину товар без проблем, но не хотелось объяснять продавцу, да и давно хотел проверить эту хитрость).
    Оценил все за и против этой покупки. Понял, что в любом случае не потеряю деньги...Оплатил товар.
    Правда перед оплатой произвел кое какие манипуляцию с адресом доставки!

    1. Заходим в My Aliexpress (или любой другой магазин) и меняем адрес доставки .
    Меняем страну доставки на Россию(или любую другу страну в которую отправляет продавец).

    Вся хитрость состоит в том, что почте НЕВАЖНО, что именно вы напишете в адресе. Главное, это ИНДЕКС почтового отделения. А он — уникален!

    Указав страну доставки Россия наша посылка сначала импортируется в стране назначения, а после этого ее переотправят в страну согласно индексу.
    Почтальоны подумают, что это ошибка заполнения и отправят посылку правильно...
    Итак...

    Выбираем Country/Region и пишем Russia (или любую другую).
    В первом поле Street Address пишем нашу РЕАЛЬНУЮ страну. В нашем случае Ukraine.
    Во второй поле вписываем улицу, квартиру, дом.
    Пример: Ukraine, Kiev, Gruwevskogo Street d.X, kv XXXX.
    Должно получиться вот так:



    2. С чистой совестью оплачиваем товар.



    3. Через Н-ное время посылка засветился в России в Оренбурге:


    4. А через неделю прибыла в Украину:

    5.Посылка получена в целостности и сохранности.

    Для тех, кто еще не верит. Вот фото кроссовок:

    Доставка футболки с США на американский адрес. Посылка успешно доставлена в Украину:




    Ловкость рук и никакого мошенничества!
    Нужно помнить, что:
    а) заказывать дорогую технику так не стоит.
    б) время доставки таким образом увеличивается.

    П.С. Данный финт не действует, если товар отправляется внутри страны. Т.е купить в США ПНВ не получиться...

    Ну вот его ответы с датами отправки. Это чтобы вы не думали, что я балабол.

    От: elec-mall
    Отправленo: 03.09.2013 11:05

    Здравствуйте, imborm!
    So sorry to trouble you.
    We are so sorry to tell you that your package got damaged at the post office due to some reasons,so we are going to resend the new item to you.But we were told that the new item still needs 2-3 days to arrive ,so would you agree to wait another 2-3 days?Then we will resend this item to you.How do you think?Or do you just want us to cancel and refund to you?Anyway,we will respect you.
    We apologize to you again and hope can hear from you soon.
    Regards
    - elec-mall

    От: elec-mall
    Отправленo: 04.09.2013 12:43

    Здравствуйте, imborm!
    Thank you for your reply.
    We will ship it once we get it from our supplier.We are appreciated for your patience and kindness.We will tell you if anything changes.
    Any problem please feel free to contact us,we will try our best to solve it.
    Have a nice day!
    Regards
    - elec-mall

    От: elec-mall
    Отправленo: 07.09.2013 12:48

    Здравствуйте, imborm!
    Sorry to trouble you again.
    We are so sorry to tell you that we still don"t get this item in stock,because the suppliers delayed the shipping time,we still needs 2-3 days to send your package out.Do you agree to wait 2-3 days more?We feel so sorry for this inconvenience.Really hope you can understand and have a good impression on us.
    Looking forward to your reply.
    Regards
    - elec-mall

    От: elec-mall
    Отправленo: 09.09.2013 13:31

    Здравствуйте, imborm!
    Thanks for your email again
    We are so sorry for the inconvenience,hope you understand.Just now we checked the item is arrived at our warehouse,so what do you think now?In your last email,you want us to refund to you,so we want to confirm with you again.If you need it,we will send it out within 48 hours;If you need the money back,we will refund to you immediately,you will get the money in 48 hours.Could you tell us your final decision?
    Waiting for your early reply
    Regards
    - elec-mall

    Вижу очередное динамо на 48 часов.
    Открыл диспут и написал ему, он отвечает:

    Здравствуйте imborm,

    Сообщение продавца:
    «Thanks for your email Don"t worry,we just need time to test the goods,because we don"t want to bring you any inconvenience about the quality,hope you understand.Now everything is OK,we will send the goods to you within 24 hours,item will deliver 15-35 business days,it would be highly appreciated if you can wait for it patiently,many thanks Best Wishes »

    Здравствуйте imborm,
    Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.

    Сообщение продавца:
    «We are really sorry for this problem.Our supplier didn"t send the item to us on time,so your pacakge is delayed.And we have got the item finally,our workers are packing your item,it will be shipped soon. We apologize to you again and hope you can forgive us. Regards»

    10.09.09
    Здравствуйте imborm,
    Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.

    Сообщение продавца:
    «Thank you for your mail. We are so glad to serve you.We have sent your package out already.It needs 14-24 days to arrive normally,but sometimes it will be a little late.Hope you can receive it soon.Would you please help us to close the case?Really hope you can have a good impression on us. Looking forward to your reply. Regards »

    Я попросил доказательства отправки посылки
    Отправленo: 12.09.2013 09:38

    Здравствуйте imborm,

    Продавец ответил вам и предложил другое решение проблемы.

    Сообщение продавца:
    «Thanks for your email We sent the item by common post,so we don"t have the tracking number,hope you understand.Yes,here is the address:***мой адрес доставки ***Russian Federation Is it right?Waiting for your early reply Regards »

    Такое чувство, что у них сейчас треш какой то там творится, ну не из-за 3 баксов же так подставлятся.
    напоминаю, что все 10 дней он торговал этими зарядниками.
    Мож у него форс мажор, че мутил тогда?